準備と記録に追われず、顧客との会話に集中する
- 「前回、何を話したっけ？」
- 顧客の履歴と話し方を、その場で確認
- 受付への説明を、何度も繰り返す
- AIが受付対応を代行し、つながったら交代 先行導入受付中
- 電話の後も、メモと引き継ぎで手いっぱい
- 要約・示唆・次の対応が、顧客ごとに残る
1回の架電準備から、チーム全体の改善まで
集計で終わらず、次の改善まで進められる
- 数字はある。でも、理由が分からない
- 実績と会話を一緒に見て、成功・失敗を分析
- メンバーによって、聞く内容がばらばら
- 良い聞き方をプレイブックで共有し、育成へ
- 担当の調整と週次報告に、時間が取られる
- リストの割り当ても、実績からのレポートも一つに
Callflow / AI架電体験デモ
用件を伝える会社・目的に合わせて挨拶
受付の返答を理解する返答に応じて対応を選ぶ
取り次ぎ可能
取り次ぎを依頼担当者への接続を待つ
営業担当者へ引き継ぐ
担当者が不在
戻り時間を確認かけ直せる時間を聞く
再架電の時間を残す
案内を辞退
丁寧に終了無理に会話を続けない
辞退の結果を残す
再生位置に合わせて、対応中の処理を表示
担当者が不在0:00 / 0:00
サンプル
再生して、会話と処理の流れを体験してください。
音声を読み込めませんでした。ページを再読み込みしてください。
会話の全文を見る
AI架電 先行導入受付中
AI架電で受付突破までを自動化する
受付への用件説明や、担当者への取り次ぎ依頼をAIが代行。担当者が不在の場合は、戻り時間を確認して記録します。提供開始の時期は個別にご案内します。
- 01
受付の返答に応じて、対応を変える
担当者がいれば取り次ぎを依頼し、不在なら戻り時間を確認。案内を断られた場合は、会話を終了します。
- 02
不在時は、かけ直せる時間を確認する
「15時頃に戻る」などの返答を記録。営業担当者が、次に電話する時間を判断できます。
- 03
対応結果を残し、営業担当者が確認できる
取り次ぎ・不在・案内辞退などの結果と会話内容を記録。誰に、どのような対応をしたか確認できます。
AI架電は先行導入を受け付けています。画面と音声は、提供時の利用イメージです。
音声はイメージです。
会話を残して、次に変えることまで見える
メモを残して終わりにしない。相手の言葉を根拠に、次の質問や対応を考えられます。
話したことを、書き直さなくていい
会話の要約だけでなく、良かった聞き方と次に試す質問まで。通話を振り返る材料が、その場に残ります。
画面の「根拠の会話」「次の対応」で、続きを見られます。
Callflow新規開拓 / コール通話の振り返り青葉商事株式会社
資料送付佐佐藤 · 発信 · 10/23 14:30 JST
通話時間 2分48秒プロジェクト 新規開拓次回連絡 10/30（金）午後
文字起こし 会話の抜粋
営業：佐藤顧客
営業
担当が変わるとき、前回の話はどのように確認していますか？
顧客
個人のメモに残っているので、毎回、前の担当に聞き直しているんです。
営業
履歴を確認できる資料をお送りします。来週の金曜日にお電話してもよろしいですか？
顧客
はい、金曜の午後でしたら大丈夫です。
通話内容・企業名は架空のサンプルです。録音は再生されません。
Callflow新規開拓 / プレイブックチーム共通プレイブック
公開中 v3新規開拓のトーク
実製品の情報構成をもとにした紹介用モック。回答はこの画面内だけに反映されます。
良いトークを、チームの標準に
何を聞くか。どう伝えるか。良い対応を、一人の経験で終わらせず、チームが使えるトークに残します。
- 場面に合うトークが、すぐ手元に
- 初回架電、資料送付後、担当者不在。状況に合わせて、話す内容と確認項目を切り替えられます。
- 聞いたことは、その場で記録
- 会話しながら回答を選択。誰が担当しても必要な情報を聞き、次の対応へ引き継げます。
- 断られたときも、一人で迷わない
- よくある返答への切り返しも共有。経験の浅いメンバーも、会話を続ける手がかりにできます。
AIに話しかけて、分析も顧客情報の更新も
「どこに架電すべき？」「このリストを割り当てて」調べることも、手を動かす仕事も、いつもの言葉で依頼できます。
- 質問への答えが、グラフになる
- 数字を集め直さず、業種別の傾向を確認。次にどこへ架電するかまで考えられます。
- 更新内容を確認して、承認するだけ
- 担当者と件数を確認して実行。分析からリストの割り当てまで、同じ会話の中で進められます。
- プロジェクトをまたいで、学びを見つける
- 成功した会話も、うまくいかなかった会話も比較。チームに共有したいトークを見つけられます。
Callflow AI通話・顧客情報・活動実績をもとに回答新規開拓今日 · サンプルの会話
用意した3つの依頼を試せます。実データの変更は行いません。
インサイドセールスに関わるあらゆる業務を効率化する
架電の準備から、フォロー、チームの運営まで。
毎日使う機能を、一つのサービスに。
リスト取り込み・担当割り当て
リストを取り込み、担当者を割り当てる
Excelで集めた企業を取り込み、チームの担当を決める。架電を始める前の準備を、一つの流れで進められます。
XLSX
新規開拓リスト.xlsx
会社名・電話番号・業種
会社名→企業名電話→電話番号
取り込んで、担当を設定→
新規開拓 / ターゲット
| 企業名 | 担当 | 状態 |
|---|---|---|
| 青葉商事 | 佐藤 | 未着手 |
| みなと企画 | 鈴木 | 未着手 |
| 北町製作所 | 高橋 | 未着手 |
取り込み・担当割り当ての利用イメージ
手元のリストを生かす
CSV・Excelの列を顧客情報の項目に対応づけて取り込みます。
担当を一覧で把握する
誰がどの企業に対応するかを整理。担当のない企業も確認できます。
同じ一覧から電話の準備へ
顧客情報、対応状況、担当者を見ながら、架電対象を確認できます。
顧客管理・フォロー
前回の会話も、次にかける日も
「この会社、前に何を話したっけ？」をなくす。相手の課題、前回の会話、次の連絡日を顧客ごとに確認できます。
青葉商事 / 顧客情報
担当変更時の情報共有に課題
- 担当IS
- 佐藤
- 対応状況
- 資料送付
「個人のメモに残っているので、
前の担当に聞き直しているんです」10/23の通話から
次の電話の準備
10/30（金）に連絡
資料の感想を伺い、今の引き継ぎ方法を確認する
前回までの対応
10/23 履歴画面の資料を送付
10/22 情報共有の課題をヒアリング
顧客情報・対応履歴・ネクストアクションの表示イメージ
会話を探し直さない
顧客の情報と通話・対応履歴を同じ場所で確認できます。
次の電話の目的を残す
次回の連絡日と「何を確認するか」を記録。担当が変わっても文脈が伝わります。
不通だった電話も記録する
担当者不在や受付対応も残し、再架電の判断に使えます。
商談引き継ぎ
アポの背景まで、商談担当に伝わる
アポが取れたら、AIが通話内容から引き継ぎ情報を整理。顧客の課題も、商談で確認したいことも、担当者が準備に使える形で残します。
アポにつながった会話
「担当が変わるたびに、
前の話を聞き直していて」
「履歴をまとめて見られるなら、
一度、詳しく聞きたいです」
IS青葉商事との通話顧客の言葉をもとに整理
商談担当への引き継ぎ- 顧客の課題
- 担当変更のたびに、過去の会話の確認が発生
- 関心を持った点
- 顧客ごとの会話履歴を、一か所で確認できること
- 商談で確認したいこと
- 引き継ぎの頻度と、確認にかかる時間
- 未確認
- 予算・最終決裁者・導入時期
解析済みの通話から作る引き継ぎ情報の例。AIの内容は人が確認して利用します。
顧客が話した課題を渡す
ヒアリング済みの現状・課題・ニーズを整理。通話で分かったことを伝えます。
聞けていないことも明確に
予算・決裁権・導入時期など、確認済みの情報と未確認の情報を分けられます。
商談で話すことまで準備する
推奨トーク、注意事項、次のゴールを確認して、引き継ぎ内容を整えます。
プロジェクト管理
案件ごとの進捗を、ひとつの場所で把握
商材やクライアントが違えば、架電する相手も話す内容も違う。リスト・担当者・プレイブック・活動実績を、案件ごとに管理できます。
PROJECT A
A社 / 新規開拓
営業支援サービス
- 担当
- 佐藤・鈴木
- リスト
- 営業部門のある企業
- プレイブック
- 営業管理の課題を聞く
- レポート
- A社への週次報告
PROJECT B
B社 / 資料請求フォロー
採用支援サービス
- 担当
- 高橋・田中
- リスト
- 資料請求のあった企業
- プレイブック
- 採用計画と現状を聞く
- レポート
- B社への月次報告
案件ごとに情報を整理する利用イメージ
架電対象を案件で分ける
リストと顧客情報をプロジェクトごとに整理します。
案件に合った話し方を共有
商材に応じたプレイブックを、担当チームが同じ場所で確認できます。
報告まで案件単位で
担当者・活動実績・レポートを案件ごとに確認。複数案件を見渡せます。
ダッシュボード
架電からアポまで、止まる場所が見える
架電件数だけでは、改善する場所が分からない。接触・連絡先獲得・アポまでの流れを見て、チームで確かめるべき点を見つけられます。
新規開拓 / 今週のファネル
架電社数240社
担当者接触128社前段階から 53.3%
連絡先獲得64社前段階から 50.0%
アポ獲得16社前段階から 25.0%
会議で確かめたいこと
連絡先を獲得した後、どんな対応をしている？
担当者別の実績や実際の会話と照らし合わせて、フォローの方法を振り返る。
上の数値を見た振り返りの例架空の週次データ。率は前段階の企業数を分母に計算しています。
件数と率を一緒に見る
架電社数・担当者接触・連絡先獲得・アポ獲得を確認します。
担当者・期間で掘り下げる
チーム全体から担当者別へ。期間を変えながら実績を確認できます。
実際の対応と照らし合わせる
数字から対象の企業やコールを確認し、会話や対応の振り返りにつなげます。
レポート作成
週次報告を、ゼロから作らない
週次・月次の実績をスライドに。数値に加えて、AIが通話から整理した示唆と次の方針を盛り込めます。内容を確認し、PDFにして報告へ。
生成されるスライドの構成例。数値・文章は架空のサンプルです。
期間を決めて実績をまとめる
週次・月次・全期間から選び、実績・ファネル・推移をスライドにします。
数値に、会話の理由を添える
「数値進捗＋示唆」を選ぶと、AIが文字起こしから示唆と次の方針を作成します。
確認して、報告に使う
出来上がった内容を確認・編集し、PDF出力や共有リンクで報告できます。
インサイト
成果につながる理由を、会話から見つける
アポにつながった会話、断られた理由、次に変えるトーク。複数の通話から見えた傾向を、チームの改善に使えます。
Callflow / インサイト
引き継ぎの確認方法に、課題がある
現状を聞いてから提案
「今はどのように引き継いでいますか？」から、情報共有の困りごとを聞き出せた。
困りごとの確認が足りない
機能説明が先になり、相手が今の運用を変える理由を確認できていない。
スクリプト改善案
「担当が変わるとき、前の会話をどう確認しますか？」を初回の質問に加える。
機能紹介用の構成例。企業名・会話・数値は架空です。
成功と失敗を並べて見る
アポ獲得のパターンと断られた理由を比較し、次に確かめたい点を整理します。
トークの改善まで考える
会話の傾向から、質問や説明の改善案を確認できます。
案件ごとの学びを残す
プロジェクトごとにインサイトを確認し、継続して振り返れます。
通話記録・分析
会話を思い出して、書き直さなくていい
連携した通話の録音から、文字起こし・要約・示唆を確認。顧客の言葉と次の対応を、同じ場所に残します。
Callflow / 通話記録・分析
青葉商事株式会社 · 通話の振り返り
「個人のメモに残っているので、毎回、前の担当に聞き直しているんです」
情報が担当者ごとに分散
確認が発生する頻度と時間を聞けば、負担を具体的に把握できる。
次の対応
履歴画面の資料を送り、10/30（金）午後に感想を伺う。
機能紹介用の構成例。企業名・会話・数値は架空です。
会話と要約を一緒に確認
文字起こしと要約を行き来して、内容を確かめられます。
発言から示唆を得る
良かった対応や改善する点を、実際の会話と照らし合わせます。
次の対応を残す
約束した資料送付や次回連絡を、顧客の情報と一緒に確認できます。
プレイブック
良いトークを、チームの標準に
場面に合った話し方と確認項目を共有。経験の浅いメンバーも、質問や切り返しを手元に置いて会話できます。
Callflow / プレイブック
初回架電 · 課題を確認する
聞く
担当が変わるとき、前回の話をどのように確認していますか？
顧客管理ツール個人のメモ担当者に確認「今は間に合っています」への切り返し
ありがとうございます。担当が変わる際も、同じ場所で履歴を確認できていますか？
機能紹介用の構成例。企業名・会話・数値は架空です。
場面に合わせて切り替え
初回架電、資料送付後、担当者不在などに合わせてトークを整理します。
必要な情報を聞き漏らさない
共通の確認項目と回答の選択肢を使ってヒアリングできます。
良い対応を共有
うまくいった質問や切り返しを、チームで使える内容として残せます。
AIチャット
分析も割り当ても、言葉で依頼する
業種別の実績分析、リストの担当割り当て、プロジェクトを横断した示唆。集まったデータをもとに、AIへ仕事を依頼できます。
Callflow / AIチャット
未架電の240社を、対応可能件数に合わせて割り当ててCallflow AI
佐藤さんに100社、鈴木さんに80社、高橋さんに60社を割り当てる案です。
対象と件数を確認したうえで承認すると、担当者の更新を実行します。
確認 → 承認 → 実行機能紹介用の構成例。企業名・会話・数値は架空です。
集計結果をグラフで確認
気になったことを質問し、傾向と次の対応を考えられます。
内容を確認して承認
更新する対象や件数を確認してから、データの更新を実行できます。
複数案件を横断して分析
成功した会話と失敗した会話の共通点を確認できます。
外部サービス連携
使い慣れたツールと、つながる
電話、CRM、チャット。今使っているシステムとCallflowをつなぎ、通話や顧客情報を日々の業務に生かします。
Callflow / 外部サービス連携
CRM
CTI
チャット
連携について
各社との契約状況やご利用環境によって、連携できる範囲や個別開発の必要性が異なります。詳しくはお問い合わせください。
連携先は随時拡張しています。詳しくはお問い合わせください。
電話の情報を取り込む
連携した電話サービスの通話と録音を、記録・分析に利用します。
CRMとつなぐ
顧客情報や対応結果を扱う連携は、利用環境に合わせてご相談いただけます。
連携方法を相談
対応範囲や個別開発の必要性は、ご利用中のサービスと契約条件に応じてご案内します。
メンバー・権限管理
担当する仕事に合わせて、アクセスを管理
メンバーの役割と参加するプロジェクトを整理。複数の案件やチームでも、必要な情報を共有できます。
Callflow / メンバー・権限管理
役割と担当案件を、メンバーごとに
管理者
メンバー・案件・連携の設定を管理。
メンバー
担当する案件の中で架電と記録。設定は自分の分を管理。
詳細な操作範囲は組織とプロジェクトの権限に従います。
機能紹介用の構成例。企業名・会話・数値は架空です。
役割を分ける
オーナー・管理者・メンバーで、設定や操作の範囲を管理します。
参加する案件を管理
各メンバーが参加するプロジェクトを整理できます。
メンバーを招待
新しい担当者を招待し、チームの運用に合わせて権限を設定します。
各カードから、機能の詳細をご覧いただけます。画面は紹介用に構成したモックで、データは架空です。
callflow新規開拓プロジェクト操作できる画面サンプル新規開拓›ダッシュボード
新規開拓プロジェクト顧客情報と活動実績を共有
外部サービス連携
使い慣れたツールと、つながる
連携先は随時拡張しているためお問い合わせください
CRM
CTI
チャット
連携の可否・利用できる機能は、各サービスの契約プランや設定によって異なります。連携には個別開発が必要な場合があります。詳しくはお問い合わせください
チームに合わせた使い方
自社の営業にも、営業代行にも
顧客の声を、自社商材と営業に生かす
顧客の反応をチームのナレッジに。会話から得た気づきを、商材の改善・育成・商談へ生かします。
会話の蓄積から、自社商材への示唆を
響いた訴求や断られた理由を振り返り、自社商材の強み・改善点を探る。顧客の声を、提案や商品企画に生かせます。
実際の通話を、メンバー育成に
成果につながった会話とプレイブックをもとに、聞き方・伝え方を具体的に指導。個人の経験を、チームで使えるノウハウに変えます。
商談担当と、顧客理解をそろえる
顧客の課題、関心を持った点、まだ聞けていないことを商談担当へ。アポ獲得時の会話を共有し、商談の準備を支えます。
案件ごとの運営から、クライアント報告まで
クライアントごとのリスト・話し方・活動実績を管理し、現場の運営から成果の報告までつなげます。
案件ごとの進め方を共有する
リストと担当者を分け、商材ごとのプレイブックを用意。各チームが案件に合った情報で動けます。
数字と会話の両方で品質を確認する
担当者別の実績と通話を確認。結果だけでは分からない、説明やヒアリングの改善点を探せます。
報告書の作成負担を減らす
期間を選んで実績をスライドに。会話からの示唆を添え、内容を確認してPDFや共有リンクで報告できます。
上記は利用イメージです。導入企業の実績・事例ではありません。
開発で大切にしていること
必要な会話に、ちゃんと向き合えるように
電話をかけ続ける人の負担も、チームを支える人の負担も。Callflowは、その両方を減らすために、インサイドセールスに特化してゼロから設計しました。
受付への説明、記録、集計、報告。AIとソフトウェアに任せられる仕事を増やし、人が、顧客との対話とチームの改善に向き合える環境をつくります。
よくあるご質問
導入方法・AIの使い方・権限について
導入には何を準備すればよいですか？
利用するメンバーと架電対象のリストを用意し、案件ごとの商材説明やトーク内容を登録します。通話の自動取り込みには、利用する電話サービスとの連携設定が必要です。現在の環境に合わせた手順を、導入相談でご案内します。
Zoom Phone以外の通話でも使えますか？
API・Webhookに対応した電話サービスなら、連携開発により通話履歴や録音を自動で取り込めます。連携できるデータや条件はサービスによって異なるため、ご利用中の電話サービスをお知らせください。録音ファイルのアップロードによる文字起こし・分析や、不通・留守電などの対応結果の手動記録にも対応しています。
AIの分析は、どこまで任せられますか？
文字起こしに加え、要約と示唆を自動で作成します。聞き取りづらい音声や固有名詞などは、録音と照らし合わせて確認できます。示唆の根拠も表示するため、顧客への共有やメンバーへの指導に使う前に、根拠となる会話を確認できます。
AIチャットが勝手にデータを変更することはありますか？
データを変更する操作は、対象と内容を表示し、人が確認してから実行します。質問への回答だけで、変更が実行されることはありません。
案件やメンバーごとにアクセスを管理できますか？
組織とユーザーの権限に応じて、参照できる情報や操作を管理します。複数のクライアント案件を扱う場合も、担当範囲に合わせた運用をご相談いただけます。
料金を教えてください
ご利用人数、通話量、必要な機能を伺い、お見積りをご案内します。お問い合わせ時に、現在の体制と利用したい機能をお知らせください。
NEWSROOM
Callflowからのお知らせ
もう架電は苦しくない。インサイドセールスのためのSaaS『Callflow』をローンチ
あなたの業務で、Callflowを体験してください
現在の架電方法やチームの課題を伺い、業務に沿って使い方をご紹介します。